FAQ zu Doctena aktualisiert
Fragen zur Online-Buchung über Doctena
Für die Vergabe von Erstgesprächen und Behandlungsterminen im Bereich der ambulanten Psychotherapie nutzen wir das Portal Doctena. Grundsätzlich werden Termine aus drei Bereichen vergeben: Erstgespräche für neue Patienten im Bereich Psychotherapie, Erstgespräche für Patienten im Bereich Adipositas und Behandlungstermine für laufende Psychotherapien der Bestandspatienten.
Das Buchungsportal Doctena bietet aktuell neue Möglichkeiten zur Terminerinnerung und zur digitalen Warteliste. Daher wurden die Informationen zu dem Buchungsportal in Form der FAQ auf den aktuellen Stand gebracht. Die aktuelle Version finden Sie hier. Buchungsmöglichkeiten gibt es für neue Patienten und für die Bestandspatienten der Praxis. Über die Suchmaske können Sie nach Stichworten innerhalb der Antworten suchen. Die passenden Antworten werden Ihnen direkt gezeigt.
FAQ: Fragen zur Doctena-Terminbuchung
Ist die Online-Terminbuchung kostenlos?
Ja, die Buchung eines Behandlungstermins ist für alle Patienten kostenfrei. Auch die weitere Benutzung der Terminbuchung über Doctena ist kostenfrei, beispielsweise bei Stornierung oder Verlegung eines Termins.
Wofür ist die Online-Terminbuchung?
Mit der Online-Buchung können Sie als Neupatient oder Bestandspatient unserer Praxis Termine für die psychotherapeutische Diagnostik und Behandlung vereinbaren. Die Buchungsmaske auf der Website von Doctena ist rund um die Uhr verfügbar und zeigt freie Termine für sechs Monate im Voraus an. Dadurch können Behandlungstermine flexibel ausgewählt werden. Vereinbarte Termine können auch über das System storniert und verlegt werden.
Warum werde ich auf die Absageregelung hingewiesen und soll diese akzeptieren?
Als Patient/Patientin unserer Praxis werden Sie bei der Vereinbarung eines Termins auf unsere bestehende Absageregelung hingewiesen. Wir führen eine Bestellpraxis mit Terminen nach Vereinbarung. Diese bedeutet, dass Sie keine oder kaum Wartezeit direkt vor der Behandlung in unserer Praxis haben, da eine bestimmte Behandlungszeit für Sie bereits verbindlich reserviert ist.
Für dieses System der Bestellpraxis ist es erforderlich, dass Terminabsagen rechtzeitig erfolgen, damit wir die freigewordene Zeit noch anderweitig für die Sprechstunde einplanen können. Nicht rechtzeitig abgesagte Behandlungstermine führen dazu, dass Sie eine Rechnung für den ausgefallenen Termin erhalten. Diese Kosten werden nicht von der Krankenkasse übernommen. Der Grund eine Absage oder des nicht Erscheinens spielt dabei keine Rolle.
Bei der Buchung sollen Sie durch Anklicken bestätigen, dass Sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und sie verbindlich akzeptieren. Mit der Vereinbarung eines Behandlungstermins erklären Sie sich rechtsverbindlich mit unserer Absageregelung einverstanden.
Bitte sagen Sie einen Termin rechtzeitig ab, falls Sie verhindert sind. Andere Patienten stehen bereits auf einer Warteliste und warten im Bereich der Psychotherapie dringend auf einen freien Termin.
Wie werde ich durch das System Doctena an die Behandlungstermine erinnert?
In Doctena gibt es automatisierte Erinnerungen. Bei der Buchung eines Termins erhalten Sie die Bestätigung per E-Mail. Als Neupatient müssen Sie zusätzlich einen SMS-Code zur Bestätigung eingeben. Für Bestandspatienten kommt eine Erinnerung drei Tage vor dem Termin und noch einmal 24 Stunden vor Behandlungsbeginn. Neue Patienten erhalten eine Erinnerung sieben Tage vorher und noch einmal 24 Stunden vor dem Termin. Dadurch ist sichergestellt, dass Sie an den Behandlungstermin erinnert werden und bei der ersten Benachrichtigung per E-Mail noch die Möglichkeit haben, Termine abzusagen oder zu verschieben. Innerhalb der Benachrichtigung werden sie auf die Absageregelung hingewiesen.
Warum muss ich bei der Anmeldung meine Adresse angeben?
Im Bereich der Psychotherapie gibt es Wartezeiten und wenig freie Termine für Erstgespräche. Wir erwarten daher eine verbindliche Anmeldung unter Angabe der postalischen Adresse. Wir überprüfen die Adresse auf Plausibilität, damit unseriöse Anmeldungen im Interesse aller Patienten herausgefiltert werden können. Anmeldungen ohne gültige Adresse können wir nicht entgegennehmen und diese werden wieder storniert.
Kann ich auch Termine innerhalb einer laufenden Psychotherapie vereinbaren?
Bei Dipl.-Psych. Ritter besteht diese Möglichkeit, bei Frau Gerstner nicht. Bestandspatienten bei Herrn Ritter können innerhalb einer laufenden Psychotherapie einen zusätzlichen Behandlungstermin vereinbaren. Dies ist sinnvoll bei Patienten, die keine festen wiederkehrenden Termine haben. Sie können beispielsweise als Patient mit einer bewilligten Kurzzeittherapie oder Akutbehandlung zusätzliche Behandlungstermine über das System Doctena vereinbaren, entweder im Umfang von 25 Minuten oder 50 Minuten.
Diese Buchungsmöglichkeit in besonders wichtig für Patienten, die keinen kontinuierlichen wöchentlichen Termin haben und daher auf flexible Termine angewiesen sind.
Kann ich auch Termine der Nachsorge über Doctena buchen?
Als Bestandspatient der Praxis bei Herrn Ritter können Sie die Termine der Nachsorge direkt über Doctena vereinbaren. In der Regel wird eine Kontrolluntersuchung jedes halbe Jahr nach Beendigung einer Psychotherapie empfohlen. Nachsorge ist nach einer abgeschlossenen Psychotherapie sinnvoll und wird auch von der Krankenkasse übernommen. Bei Patienten im Bereich Adipositas ist nach der bariatrischen Operation für zwei Jahre eine kontinuierliche Nachsorge vorgesehen, auch hier in einem Abstand von jeweils einem halben Jahr. Für die Nachsorge gibt es spezielle Sprechstunden, sodass die Wartezeiten für diese Termine relativ kurz sind. Bitte geben Sie innerhalb der Buchungsmaske auf den Anmeldegrund „Nachsorge Psychotherapie“ oder „Nachsorge Adipositas“
